সঞ্চয়পত্রে বিনিয়োগের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের নিরুৎসাহিত করার অভিযোগ ওঠায় বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলোকে কঠোর সতর্কবার্তা দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক। কেন্দ্রীয় ব্যাংকের পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী, অনেক ব্যাংক গ্রাহকদের সঞ্চয়পত্র কেনায় নানাভাবে বাধা দিচ্ছে বা উৎসাহ দিচ্ছে না, যা বিদ্যমান নীতিমালার পরিপন্থী। এই প্রেক্ষিতে, বুধবার (২৪ জুন) এক সার্কুলারে সব তফসিলি ব্যাংককে সঞ্চয়পত্র বিক্রির ক্ষেত্রে বিনিয়োগকারীদের সর্বোচ্চ সেবা ও সহযোগিতা নিশ্চিত করার নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।

কেন্দ্রীয় ব্যাংকের নির্দেশনায় যা বলা হয়েছে:

• নীতিমালা অনুসরণ: ‘সঞ্চয়পত্র রুলস, ১৯৭৭’ অনুযায়ী গ্রাহকদের সেবা প্রদান নিশ্চিত করতে হবে।

• সেবার মান: গ্রাহক হয়রানি বন্ধ করতে এবং সেবার মান উন্নত করতে ব্যাংকের শাখাসমূহকে নিয়মিত তদারকি করতে হবে।

• সহযোগিতামূলক মনোভাব: বিনিয়োগ করতে আসা গ্রাহকদের সাথে পেশাদার ও আন্তরিক আচরণ করতে হবে এবং সঞ্চয়পত্র বিক্রিতে কোনো ধরনের অনীহা দেখানো যাবে না।

উল্লেখ্য, দেশের বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলোতে সঞ্চয়পত্র কেনার সুযোগ থাকলেও অতীতে গ্রাহক হয়রানির অভিযোগ ছিল দীর্ঘদিনের। এর ফলে অধিকাংশ গ্রাহক বাংলাদেশ ব্যাংকের মতিঝিল কার্যালয়ে গিয়ে বিনিয়োগ করতে পছন্দ করতেন। তবে ২০২৫ সালের নভেম্বরে কেন্দ্রীয় ব্যাংকের কিছু জনসেবা কার্যক্রম বন্ধ হওয়ার পর গ্রাহকদের ওপর চাপ আরও বেড়েছে। এমতাবস্থায়, ব্যাংকগুলো যদি গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী এই সেবা প্রদান করতে ব্যর্থ হয়, তবে তা বিনিয়োগকারীদের মধ্যে সঞ্চয়পত্রের প্রতি অনাগ্রহ তৈরি করবে বলে বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন।

কেন্দ্রীয় ব্যাংকের এই নতুন সার্কুলার ব্যাংকগুলোর প্রশাসনিক কার্যক্রমে স্বচ্ছতা ফেরাতে এবং সঞ্চয়পত্র বিক্রির প্রক্রিয়াকে আরও সহজতর করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখবে বলে আশা করা যাচ্ছে।